Politica de Reembolso
En Rarilla trabajamos cada pieza de manera individual, bajo pedido y con un control artesanal exhaustivo. Nuestro objetivo es que cada joya refleje la calidad y el cuidado que caracteriza a la marca. No obstante, entendemos que pueden surgir incidencias y por ello detallamos a continuación nuestra política de devoluciones.
- Plazo para comunicar una incidencia
El cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar cualquier incidencia, defecto o desperfecto en su pieza.
Pasado este plazo, no será posible tramitar reclamaciones relacionadas con el estado de la joya recibida.
Para notificar una incidencia, deberá escribir a soporte@rarilla.com indicando el número de pedido y adjuntando fotografías claras del defecto o problema detectado.
- Casos en los que se acepta la devolución o reposición
Rarilla asumirá la reparación, sustitución o reembolso únicamente en los siguientes casos:
Piezas con defectos de fabricación o errores en la configuración (modelo, acabado, baño, grabado o talla distinta a la solicitada).
Piezas dañadas durante el transporte (previa validación con imágenes del embalaje y del producto).
En estos casos, Rarilla se hará cargo de los gastos de envío y devolución, y el nuevo plazo de producción será el mismo que para los pedidos estándar:
25 a 30 días naturales desde la recepción de la pieza defectuosa.
- Casos en los que no se aceptan devoluciones
No se aceptarán devoluciones ni reembolsos en los siguientes supuestos:
Errores de configuración por parte del cliente, como selección incorrecta de talla, acabado o material.
Cada pieza se fabrica bajo pedido, por lo que rehacerla implica un coste total de producción que no puede ser asumido por la marca.
Es de suma importancia que antes de realizar el pago el cliente verifique cuidadosamente que la configuración elegida (modelo, talla, acabado, baño, grabado, etc.) es la correcta.
Piezas personalizadas o con grabados específicos (nombres, iniciales, inscripciones).
Desgaste natural del baño o envejecimiento del metal por el uso, humedad, perfumes o productos abrasivos.
Manipulación o modificación de la joya por terceros.
- Procedimiento de devolución
Una vez revisada y aprobada la incidencia:
- Se facilitarán las instrucciones de envío para devolver la pieza (o, en su caso, para su recogida).
- Una vez recibida y verificada, Rarilla procederá a la reposición o reparación según corresponda.
- Si procede el reembolso, este se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo de 7 a 10 días hábiles.
5- Contacto
Para cualquier duda o gestión relacionada con devoluciones o incidencias, puede contactar con nuestro equipo de atención al cliente en: